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Come aprire un ticket di assistenza
Prerequisiti
- Account attivo sul portale
- Credenziali di accesso (email aziendale + password)
- Essere connessi al portale
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VIDEOGUIDA
Procedura passo-passo
1 Accedi alla sezione Ticket
Dal menu principale, clicca su "Elenco Ticket".
Il link si trova nella barra di navigazione principale
2 Clicca su "Crea nuovo"
Nella pagina Elenco Ticket, in alto a destra, clicca sul pulsante "+Crea nuovo".
Si aprirà un popup con il form di creazione ticket
3 Compila il form
Compila tutti i campi obbligatori del form (vedi sezione sotto per i dettagli).
4 Invia il ticket
Clicca su "Crea un ticket" per inviare la richiesta.
Campi obbligatori
| Campo | Descrizione | Esempio |
|---|---|---|
| Oggetto | Breve descrizione del problema | Errore login ESolver |
| Nome | Il tuo nome (precompilato) | Mario Rossi |
| Email aziendale (precompilata) | m.rossi@authentica.it |
|
| Categoria | Applicativo o servizio interessato | ESolver |
| Sottocategoria | Tipo di problema | Malfunzionamento |
| Descrizione | Dettagli completi del problema | Non riesco ad accedere... |
| Priorità | Urgenza della richiesta | Media |
Categorie disponibili
Quando usarla: Problemi con l'applicativo ESolver
Sottocategorie: Malfunzionamento/Errore, Richiesta Formazione
Quando usarla: Problemi con l'applicativo JOB
Sottocategorie: Malfunzionamento/Errore, Richiesta Formazione
Quando usarla: Problemi con l'applicativo J-PRES
Sottocategorie: Malfunzionamento/Errore, Richiesta Formazione
Quando usarla: Problemi con Word, Excel, Outlook, Teams, etc.
Sottocategorie: Malfunzionamento/Errore, Richiesta Formazione
Quando usarla: Problemi con la posta elettronica aziendale
Sottocategorie: Malfunzionamento/Errore, Richiesta Formazione
Quando usarla: Problemi non classificabili nelle altre categorie
Livelli di priorità
BASSA
Problemi minori che non bloccano il lavoro. Risoluzione entro 48-72 ore.
MEDIA
Problemi che limitano alcune funzionalità. Risoluzione entro 24-48 ore.
ALTA
Problemi gravi che impediscono di lavorare. Risoluzione entro 8-24 ore.
CRITICA
Sistema completamente bloccato. Intervento immediato entro 2-4 ore.
Suggerimenti utili
Allega screenshot
Le immagini aiutano a capire meglio il problema. Usa il tasto Stamp per catturare lo schermo.
Copia messaggi di errore
Se compare un messaggio di errore, copialo e incollalo nella descrizione.
Indica quando è successo
Specifica data e ora del problema, aiuta a individuare la causa.
Sii dettagliato
Più informazioni fornisci, più velocemente risolveremo il problema.
Descrizione ideale
Esempio: "Oggi alle 10:30, durante l'inserimento di un ordine in ESolver, ho ricevuto l'errore 'Connessione database fallita'. Ho allegato uno screenshot. L'errore si ripete ogni volta che provo a salvare."
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