Domande frequenti (FAQ)
Accesso e account
Per richiedere l'accesso:
- Vai alla pagina Richiesta registrazione
- Compila il form con i tuoi dati
- Invia la richiesta
- Riceverai le credenziali via email entro 24-48 ore
Controlla:
- La cartella Spam/Posta indesiderata
- Verifica di aver inserito l'email corretta nella richiesta
Se ancora non le trovi, contatta l'Help Desk a assistenza.ict@gruppoauthentica.it
Puoi recuperare la password facilmente:
- Vai alla pagina di login
- Clicca su "Reimposta password"
- Inserisci la tua email aziendale
- Riceverai un'email con il link per reimpostare la password
Sì, puoi cambiarla in qualsiasi momento:
- Accedi al portale
- Clicca sull'icona utente in alto a destra
- Vai su "Il mio account"
- Vai nella sezione "Connessione e Sicurezza"
- Inserisci la vecchia e la nuova password
- Salva cliccando "Modifica password"
L'account viene bloccato dopo troppi tentativi di login falliti.
Cosa fare:
- Attendi 15-30 minuti e riprova
- Se urgente, contatta l'Help Desk a assistenza.ict@gruppoauthentica.it .
Gestione ticket
Per aprire un ticket:
- Accedi al portale
- Vai su "Elenco Ticket"
- Clicca su "+Crea nuovo"
- Compila il form
- Clicca su "Crea un ticket"
Scegli la categoria in base all'applicativo o servizio con il problema:
- ESolver, JOB, J-PRES → per gli applicativi specifici
- Microsoft Office 365 → per Word, Excel, Teams, etc.
- E-MAIL → per problemi di posta elettronica
- CASSE → per problemi ai sistemi di cassa
- ALTRO → se non rientra nelle altre categorie
I tempi dipendono dalla priorità:
- CRITICA: 2-4 ore
- ALTA: 8-24 ore
- MEDIA: 24-48 ore
- BASSA: 48-72 ore
Riceverai comunque una conferma immediata via email.
Sì! È fortemente consigliato allegare:
- Screenshot del problema
- Messaggi di errore
- File di log
- Documenti rilevanti
Limite massimo per file: 10 MB
Per controllare lo stato:
- Accedi al portale
- Vai su "Elenco Ticket"
- Troverai tutti i tuoi ticket con lo stato attuale
- Cliccando sul link del n° ticket puoi visualizzarne il dettaglio
- In questa sezione potrai anche scaricare una copia digitale del ticket
Controlla periodicamente se ci sono nuovi messaggi o cambiamenti di stato relativi alla tua segnalazione.
Se il problema non è stato risolto o si ripresenta:
- Puoi rispondere al ticket chiuso tramite email
- Oppure aprire un nuovo ticket facendo riferimento al precedente
Applicativi
Prova queste soluzioni:
- Chiudi e riapri l'applicativo
- Riavvia il computer
- Verifica la connessione internet
- Chiudi altri programmi aperti
Se il problema persiste, apri un ticket specificando l'applicativo
Quando apri un ticket:
- Copia il messaggio di errore completo
- Fai uno screenshot
- Indica cosa stavi facendo quando è apparso
- Specifica se si ripete o è occasionale
Per richiedere formazione:
- Apri un ticket
- Scegli la categoria dell'applicativo
- Seleziona sottocategoria "Richiesta Formazione"
- Specifica su cosa hai bisogno di formazione
Altro
Sì, il portale è accessibile da qualsiasi luogo con connessione internet.
Usa lo stesso link: https://authentica.freeday15.it
Sì! Il portale è ottimizzato anche per dispositivi mobili.
Puoi aprire ticket e controllare lo stato da smartphone o tablet.
I tuoi ticket sono visibili solo a:
- Te stesso
- Il team IT/Helpdesk
- Gli operatori assegnati al ticket
Altri utenti NON possono vedere i tuoi ticket.
Tutti i ticket rimangono archiviati nel sistema e sono sempre consultabili dalla sezione "Elenco Ticket".
Il portale è sempre disponibile per aprire ticket.
Il team Helpdesk è attivo negli orari lavorativi:
- Lunedì - Venerdì: 8:30 - 17:30
- E-Mail: assistenza.ict@gruppoauthentica.it .
I ticket aperti fuori orario verranno gestiti il giorno lavorativo successivo.
Non hai trovato la risposta?
Apri un ticket di assistenza o contatta direttamente l'Help Desk