Glossario dei termini
A
Applicativo
Software o programma utilizzato per svolgere specifiche attività lavorative. Esempi: ESolver, JOB, J-PRES, Microsoft Office.
Assistenza Applicativa
Supporto relativo all'uso e ai problemi dei software aziendali (applicativi gestionali, programmi specifici, errori software).
Assistenza Tecnica
Supporto relativo all'hardware e all'infrastruttura IT (computer, stampanti, rete, server, cablaggio).
Attachment / Allegato
File (documento, immagine, PDF) che viene allegato a un ticket o a un'email per fornire maggiori informazioni sul problema.
C
Categoria
Classificazione del ticket in base all'applicativo o servizio coinvolto (es: ESolver, JOB, E-MAIL, Microsoft Office 365).
Credenziali
Insieme di username (email aziendale) e password necessari per accedere a un sistema o applicativo. Da mantenere riservate.
E
Email aziendale
Indirizzo di posta elettronica fornito dall'azienda con dominio @authentica.it. Utilizzato per accedere al portale e ricevere comunicazioni.
ESolver
Sistema gestionale aziendale utilizzato per varie operazioni amministrative e operative.
H
Help Desk
Servizio di supporto tecnico che gestisce le richieste di assistenza degli utenti. Il team IT che risolve i problemi tecnici e applicativi.
Hardware
Componenti fisici dei computer e dispositivi elettronici (PC, tastiera, mouse, stampante, monitor, server).
I
IT (Information Technology)
Tecnologie dell'informazione. Il reparto aziendale che si occupa di computer, reti, software e sistemi informatici.
ICT (Information and Communication Technology)
Tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Include tutti i sistemi informatici e di telecomunicazione.
J
JOB
Applicativo aziendale per la gestione delle risorse umane e amministrazione del personale.
J-PRES
Sistema per la gestione delle presenze e delle timbrature del personale.
L
Login
Procedura di accesso a un sistema tramite inserimento di credenziali (username e password).
Logout
Uscita da un sistema o applicativo. Importante farla sempre quando si lascia il PC, specialmente su computer condivisi.
M
Malfunzionamento
Quando un sistema, applicativo o dispositivo non funziona correttamente o produce errori.
P
Password
Codice segreto usato insieme all'username per accedere a sistemi e applicativi. Deve essere mantenuta riservata e sicura.
Portale / Portal
Sito web che permette l'accesso a servizi specifici. In questo caso, il portale Helpdesk per aprire e gestire ticket.
Priorità
Livello di urgenza di un ticket: BASSA, MEDIA, ALTA, CRITICA. Determina i tempi di intervento del team IT.
S
Screenshot
Immagine che cattura ciò che appare sullo schermo del computer. Molto utile per mostrare errori o problemi. Si fa premendo il tasto "Stamp" o "PrtScn" sulla tastiera.
Server
Computer centrale che fornisce servizi, dati e risorse ad altri computer della rete aziendale.
Sistema
Insieme di componenti hardware e software che lavorano insieme per svolgere determinate funzioni (es: sistema operativo, sistema gestionale).
Software
Programmi e applicazioni che vengono eseguiti sul computer, contrapposto all'hardware (parte fisica).
Sottocategoria
Specifica il tipo di problema all'interno di una categoria. Le principali sono: "Malfunzionamento/Errore" e "Richiesta Formazione".
Stato (del ticket)
Indica a che punto è la gestione del ticket: Nuovo, In lavorazione, In attesa, Risolto, Chiuso.
T
Ticket
Richiesta di assistenza registrata nel sistema Helpdesk. Ogni problema o richiesta diventa un ticket con un numero identificativo univoco che permette di tracciarne lo stato e la risoluzione.
Totem
Dispositivo touch-screen utilizzato per timbrature, prenotazioni o altre operazioni self-service.
U
Username / Nome utente
Identificativo univoco dell'utente per accedere ai sistemi. Nel portale corrisponde alla tua email aziendale.
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